よくある質問
- JR(新幹線)ツアーについて
Q
ツアーに参加中、乗車した列車が遅延してしまいました。
A
＜乗車列車が2時間以上遅延した場合（新幹線、特急列車限定)＞
主催会社が定めた金額を払い戻しいたします。遅延証明書を必ずお受け取りください。証明がない場合は払い戻しできない場合があります。払い戻しの金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金の金額を基準にした額（特急料金のみ）となります。（通常の料金とは異なります）
お持ち帰り頂きました契約乗車票につきましては、会員券や残った書類一式とどのように遅延し、どういう手段でお帰りになられたかの詳細を書いたメモと合わせて、必ず無くならない手段（宅急便、郵便書留、配達記録郵便など）にて弊社にご返送下さい。（恐れ入りますが、その際の返送費用はお客様にてご負担願います。） 書類につきましては一部でも不足しているとご返金できない場合がございます。
＜2時間未満の場合＞遅延証明書等があった場合も、原則払い戻しはございません。
＜乗車列車（新幹線、特急列車限定)が2時間以上遅延し、改めて新規の乗車券・特急券などを購入する場合＞
お客様自身で判断せず、必ず弊社までご連絡ください。営業時間外の場合は、駅窓口等でご確認ください。その際は、駅係員の方のお名前を必ずお控えください。
主催会社が定めた金額を払い戻しいたします。遅延証明書を必ずお受け取りください。証明がない場合は払い戻しできない場合があります。払い戻しの金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金の金額を基準にした額（特急料金のみ）となります。（通常の料金とは異なります）
お持ち帰り頂きました契約乗車票につきましては、会員券や残った書類一式とどのように遅延し、どういう手段でお帰りになられたかの詳細を書いたメモと合わせて、必ず無くならない手段（宅急便、郵便書留、配達記録郵便など）にて弊社にご返送下さい。（恐れ入りますが、その際の返送費用はお客様にてご負担願います。） 書類につきましては一部でも不足しているとご返金できない場合がございます。
＜2時間未満の場合＞遅延証明書等があった場合も、原則払い戻しはございません。
＜乗車列車（新幹線、特急列車限定)が2時間以上遅延し、改めて新規の乗車券・特急券などを購入する場合＞
お客様自身で判断せず、必ず弊社までご連絡ください。営業時間外の場合は、駅窓口等でご確認ください。その際は、駅係員の方のお名前を必ずお控えください。
